Farla Facile con l’Energia
Usare UX, UI e copy per ribaltare la percezione di un settore: il caso NeN Energia.
In questo talk una parte del team CX di NeN Energia ci spiega come si mette mano a un brand da zero per creare un immaginario completamente differente da quello a cui le persone sono abituate. È il caso dell’energia, un settore complesso e altamente burocratizzato che non sempre brilla per chiarezza e trasparenza.
Vedremo quanto sia importante progettare un’esperienza utente semplice, comprensibile e – quando possibile– istruttiva, e quanto conti fare una comunicazione di brand lontana dalla retorica e dagli stereotipi che hanno saturato il settore già da tempo.
Workshop dedicato agli studenti di Human Digital Interaction, Design per il Digital Retail e Virtual Design del Politecnico di Torino. Altri appassionati possono richiedere di unirsi fino all'esaurimento dei posti. Agisci ora e prendi parte alla conversazione!
Speaker
È la persona che si assicura che NeN parli come NeN. Guida il tono di voce dell’azienda e scrive i testi di prodotto e pubblicità, dalle piccole parole in un angolo a quelle che devono subito saltare all’occhio. Crede nella vita dopo la colazione.
Terrone e fiero di esserlo. Ha studiato psicologia prima e design delle interfacce poi. Cerca di capire i bisogni delle persone per trasformarli in flussi e interfacce semplici e usabili. I LEGO sono il suo “guilty pleasure”.
Nasce nella periferia dei migranti di Milano Est, e per questo più che milanese si sente un uomo del sud. Studia grafica dal liceo, e non ha nessuna intenzione di smettere. Ama la tipografia e l’animazione: alla fine, tutto si muove o si legge.
Il Team CX di NeN, attivo sin dalla fondazione dell'azienda, rappresenta un unicum nel panorama del customer experience design. Situati in un ambiente collaborativo, sia fisico che virtuale, UX designer, UI designer, copywriter e analisti funzionali lavorano a stretto contatto per sviluppare un'esperienza utente coesa e integrata.
Con un focus incrollabile sull'ottimizzazione di ogni dettaglio dei loro servizi digitali, dal sito web alle app fino alle comunicazioni, il team si dedica a creare un percorso utente che non solo risponde alle esigenze del cliente, ma le anticipa, garantendo un'esperienza senza precedenti.
Attraverso il loro lavoro sinergico, il Team CX di NeN trasforma ogni interazione in un'opportunità per affinare e elevare costantemente la qualità del servizio offerto, rendendo ogni punto di contatto un momento di eccellenza nella customer experience.
agenda dell'evento
Introduzione all'Esperienza Utente NeN
Orientamento iniziale per delineare le finalità del workshop e le aspettative degli ospiti, offrendo una visione complessiva del viaggio che intraprenderemo insieme.
Copywriting e UX: Le Parole che Trasformano
Carolina Attanasio ci guiderà nel mondo del copywriting e dell'UX writing, esplorando come le parole giuste possono cambiare la percezione e l'esperienza di un servizio.
Design Visivo: Costruire l'Identità di NeN
Davide Benatti condividerà il processo dietro l'identità visiva di NeN, evidenziando come il design possa incarnare la mission e i valori di un brand.
Pausa
~ 10 minuti
L'Esperienza Utente al Centro: Strategie e Pratiche
Enrico Mosca discuterà di UX design, approfondendo come centrare le strategie di design sull'esperienza dell'utente per garantire interazioni intuitive e soddisfacenti.
Laboratorio Pratico: Dal Concetto alla Landing Page
Workshop interattivo in cui i partecipanti applicheranno concetti di UX e UI per creare una landing page per NeN, concentrandosi sull'ottimizzazione dell'esperienza utente.
Presentazione dei Progetti: La Voce dei Partecipanti
Momento dedicato a mostrare e discutere i progetti sviluppati, con un focus sulle idee innovative e sulle soluzioni creative proposte dai team.
Pausa
~ 10 minuti
Sessione di Q&A e Chiusura: Dialoghi Aperti
Una conversazione aperta per rispondere a dubbi e perplessità, approfondire gli argomenti trattati e condividere idee e opinioni tra ospiti e organizzatori.
Lo scopo di questo workshop è fornire ai partecipanti gli strumenti essenziali per comprendere e migliorare l'esperienza utente nel complesso settore dell'energia.
L'esperienza consolidata del Team CX di NeN nel settore UX/UI design illustrerà come interventi mirati possano trasformare radicalmente la percezione del servizio energetico:
- Connotazioni pragmatiche funzionali: attraverso l'uso di interfacce chiare e intuitive, il design può semplificare processi complessi, rendendo l'esperienza dell'utente più soddisfacente e diretta. Proprio come la chiarezza nel linguaggio può facilitare la comunicazione, un'interfaccia ben progettata rispecchia l'identità di un brand e migliora l'usabilità di un servizio.
- Connotazioni sociali ed etiche: nel design, come in ogni forma di espressione culturale, è fondamentale considerare l'impatto sociale e culturale delle scelte creative. Il workshop esplorerà come le decisioni di design influenzino la percezione del brand e la fiducia dell'utente, affrontando anche i potenziali pregiudizi che possono emergere dalle tradizioni del settore.
Per arricchire ulteriormente l'esperienza, il Team CX di NeN presenterà casi studio e approfondimenti tratti dalla loro pratica quotidiana, dimostrando come un design attento e centrato sull'utente possa portare a miglioramenti significativi non solo per l'utente finale, ma anche per l'efficienza operativa dell'azienda.
Un Tocco di Ispirazione da carolina, enrico e davide
Design in Tre Libri
Calvino per leggerezza, Krug per intuizione, Meyer e Hastings per reinvenzione. Carolina, Enrico e Davide esplorano l'essenza del design attraverso tre pilastri letterari, guidando verso un design più intuitivo, agile e rivoluzionario.
Un Ritmo per il Workshop
Electric Feel – MGMT. Preparati a sentire il pulsare dell'innovazione con questo classico moderno. Questa traccia accompagnerà il nostro viaggio nell'esperienza utente, sintonizzandoci con il ritmo della creatività e dell'ingegno del team CX di NeN.
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Oltre l'Aula: Design Dialogues Days
Collaborazione tra diversi insegnamenti e corsi di Laurea in design e comunicazione.
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Architettura e Design
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Design Sistemico
il Digital Retail
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